Médias Sociaux

Médias Sociaux et Plateformes d'Avis

De nos jours, il est très courant que les entreprises soient évaluées sur diverses plateformes en ligne. Nous sommes conscients d'être présents sur plus de huit portails différents, ce qui nous rend impossible de tout lire et de répondre quotidiennement.

Les clients qui séjournent chez nous, dînent ou réservent une visite guidée sont toujours les bienvenus pour nous contacter directement avec des éloges ou des critiques. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu rendre votre séjour spécial. De même, si quelque chose n'a pas été satisfaisant, nous apprécierions de l'entendre directement de votre part afin de pouvoir apprendre et nous améliorer.

Personne n'est parfait, mais malheureusement, toutes les critiques actuelles ne proviennent pas de clients réels. Nous avons connu des avis négatifs sur notre restaurant à des moments où nous n'étions même pas ouverts. Certains clients se plaignent de l'absence de télévision dans la chambre, alors que nous n'avons jamais annoncé en avoir une. Beaucoup de gens réservent des chambres rapidement sans lire ce que l'établissement propose réellement, ce qui conduit à des attentes irréalistes.

Il est déconcertant que des clients qui nous ont remerciés personnellement pour un séjour merveilleux laissent ensuite un avis négatif. Une grande partie de ce que nous lisons sur les plateformes d'avis est difficile à comprendre, et nous ne sommes pas seuls dans cette expérience ; de nombreux collègues rapportent des histoires similaires.

C'est pourquoi nous apprécions particulièrement les échanges directs avec vous, comme il y a 15 ans. Nous sommes ici pour rendre votre séjour agréable et acceptons volontiers les critiques constructives. Cependant, si avoir une télévision dans votre chambre est essentiel, notre concept pourrait ne pas correspondre à vos attentes. Cela n'est pas dû à un manque de service, mais reflète les valeurs que représente notre établissement.

Alors, s'il vous plaît, ne soyez pas déçus si nous répondons rarement ou pas aux critiques en ligne. Nous sommes toujours prêts pour des conversations en face à face ; notre réception est ouverte en permanence à cet effet.