Sosiale medier

Sosiale medier og vurderingsplattformer

I dag er det svært vanlig å vurdere bedrifter på ulike nettplattformer. Vi er klar over at vi blir vurdert på over åtte forskjellige portaler, noe som gjør det umulig for oss å lese og svare på alt daglig.

Gjester som bor hos oss, spiser eller bestiller en guidet tur, er alltid velkomne til å kontakte oss direkte med ros eller kritikk. Vi blir glade for å høre når vi har kunnet gjøre ferien deres spesiell. På samme måte, hvis noe ikke var tilfredsstillende, vil vi sette pris på å høre fra dere direkte, slik at vi kan lære og forbedre oss.

Ingen er perfekte, men dessverre kommer ikke all kritikk i dag fra ekte gjester. Vi har opplevd negative anmeldelser om restauranten vår på tidspunkter da vi ikke engang var åpne. Noen gjester klager over mangelen på TV på rommet, selv om vi aldri har annonsert at vi har det. Mange bestiller rom raskt uten å lese hva virksomheten faktisk tilbyr, noe som fører til urealistiske forventninger.

Det er forvirrende når gjester som personlig takket oss for et fantastisk opphold senere legger igjen en negativ anmeldelse. Mye av det vi leser på vurderingsplattformer er vanskelig å forstå, og vi er ikke alene om denne opplevelsen—mange kolleger rapporterer lignende historier.

Derfor setter vi virkelig pris på direkte samtaler med dere, akkurat som for 15 år siden. Vi er her for å gjøre ferien deres hyggelig og tar gjerne imot konstruktiv kritikk. Men hvis det er essensielt for dere å ha en TV på rommet, stemmer kanskje ikke vårt konsept overens med deres forventninger. Dette skyldes ikke mangel på service, men reflekterer verdiene vår virksomhet står for.

Så vær så snill, ikke bli skuffet hvis vi sjelden eller ikke svarer på nettkritikk. Vi er alltid klare for ansikt-til-ansikt-samtaler—resepsjonen vår er åpen til enhver tid for dette formålet.